Conditions de livraison
COVID-19 | Durant ce confinement, nous poursuivons les livraisons. Les délais de livraison ne seront pas impactés.
Les tarifs d’expéditions sont calculés lors de la finalisation de votre commande en fonction du poids de votre commande ainsi que votre adresse de livraison.
La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100€ d’achat HT.
Expéditions des commandes
Expédition des commandes du lundi au Mercredi
Nous expédions nos commandes du lundi au mercredi afin d’assurer une réception la même semaine que l’expédition et ainsi éviter que les plants restent en entrepôt pendant plusieurs jours.
Modes de livraison
Les graines sont expédiées par La Poste en lettre suivie
Les plants et bulbes sont expédiés par le transporteur DPD predict.
- Livraison en 24 à 48h
- Information par SMS de la prise en charge à la livraison du colis.
- Suivi de votre colis par mail
- Le jour de la livraison vous recevez un SMS indiquant un créneau horaire pour la livraison
- En cas d’absence vous pouvez modifier le créneau horaire ou le jour de livraison
Tous les plants fragiles pour les commandes supérieures à 30 Kg sont expédiés par Stef en transport froid.
Les envois de plus de 100 kg ne nécessitant pas de réfrigération sont envoyés en palette par le transporteur Jeantet.
Réception de votre colis
Il se peut que certains colis soient endommagés à la réception à cause du transport, ne vous inquiétez pas, notre SAV est là pour trouver une solution.
Cas 1 : Le carton du colis est endommagé mais les plants à l’intérieur ne le sont pas
Réceptionner votre colis mais émettez une réserve sur le bon de livraison du livreur, puis contactez nous si la marchandise est trop abîmée et compromet la reprise des plants.
Cas 2 : Le colis est entièrement endommagé, les plants sont moisis (forte odeur) …
Ne réceptionnez pas le colis, remettez-le au livreur en mentionnant « colis 100% endommagé » puis contactez-nous par mail avec photo à l’appui si possible.
Pour tous les problèmes de livraison, nous sommes joignables par mail : support@plants-pro.com.
Nous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution avec vous. Lors de la prise de contact avec notre service merci de nous donner votre numéro de commande et de nous fournir des photos si possible.
Nos transporteurs
Nous expédions nos sachets de graines en lettre suivie par La Poste.
Les commandes sont envoyées par le réseau DPD filiale de La Poste.
Les plants frigo sont envoyés avec notre transporteur frigorifique. Uniquement pour les envois de plus de 30 kg.
Les envois de plus de 100 kg sont envoyés en palette avec le transporteur Jeantet.