Réception de votre colis
Il se peut que certains colis soient endommagés à la réception à cause du transport, ne vous inquiétez pas, notre SAV est là pour trouver une solution.
Cas 1 : Le carton du colis est endommagé mais les plants à l’intérieur ne le sont pas
Réceptionner votre colis mais émettez une réserve sur le bon de livraison du livreur, puis contactez nous si la marchandise est trop abîmée et compromet la reprise des plants.
Cas 2 : Le colis est entièrement endommagé, les plants sont moisis (forte odeur) …
Ne réceptionnez pas le colis, remettez-le au livreur en mentionnant « colis 100% endommagé » puis contactez-nous par mail avec photo à l’appui si possible.
Pour tous les problèmes de livraison, nous sommes joignables par mail : support@plants-pro.com.
Nous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution avec vous. Lors de la prise de contact avec notre service merci de nous donner votre numéro de commande et de nous fournir des photos si possible.