SERVIZIO CLIENTI

CONDIZIONI DI CONSEGNA

Le tariffe di spedizione vengono calcolate al momento della finalizzazione dell’ordine in base al peso dell’ordine e all’indirizzo di consegna. 

Ordini di spedizione

Spedizione degli ordini da lunedì a mercoledì

Spediamo i nostri ordini dal lunedì al mercoledì per garantire che vengano ricevuti la stessa settimana in cui vengono spediti, evitando così che le piante rimangano in magazzino per diversi giorni. 

Modalità di consegna

I semi vengono spediti da La Poste con lettera seguita

Le piante e le lampadine vengono spedite dal vettore FEDEX

  • Consegna in 24 a 48h
  • Informazioni via SMS dal ritiro alla consegna del pacco.
  • Follow-up del vostro pacco via e-mail
    Il giorno della consegna si riceve un SMS che indica una fascia oraria per la consegna.
  • In caso di assenza è possibile modificare la fascia oraria o il giorno di consegna.

Tutti gli impianti fragili per ordini superiori ai 30 Kg vengono spediti da Stef in trasporto a freddo. 

Le spedizioni di oltre 100 kg che non richiedono refrigerazione vengono inviate su pallet dal vettore Jeantet.

Ricezione del vostro pacco

E’ possibile che alcuni pacchi possano essere danneggiati alla reception a causa del trasporto, non preoccupatevi, il nostro servizio post-vendita è lì per trovare una soluzione.

Caso 1 : Il cartone del pacco è danneggiato ma le piante all’interno non sono danneggiate.

Ricevete il vostro pacco ma fate una prenotazione sulla bolla di consegna del fattorino, poi contattateci se la merce è troppo danneggiata e compromette il recupero delle piante.

Caso 2 : Il pacco è completamente danneggiato, le piante sono ammuffite (forte odore) … 

Non ricevere il pacco, consegnarlo al fattorino, menzionando “pacco danneggiato al 100%” e poi contattarci via e-mail con una foto se possibile.

Per tutti i problemi di consegna, possiamo essere contattati via e-mail: support@plants-pro.com. 

Vi risponderemo al più presto per trovare una soluzione insieme a voi. Quando contattate il nostro servizio, vi preghiamo di fornirci il vostro numero d’ordine e di fornirci le foto, se possibile. 

Nel trasporto

Inviamo i nostri pacchetti di semi per lettera, seguiti dall’Ufficio Postale.

Gli ordini vengono inviati da FEDEX

Gli impianti refrigerati vengono inviati con il nostro vettore refrigerato. Solo per spedizioni superiori a 30 kg.

Le spedizioni di peso superiore a 100 kg vengono inviate su pallet con il trasportatore Jeantet.

Indirizzo

Rue météore 25480 Miserey-Salines